1998年我國托管行業起步于公募基金托管業務，經過24年發展，托管行業已成為保障資本市場和基金行業穩健發展的重要基石。今年以來，國內新冠肺炎疫情形勢復雜多變，對托管業務連續營運、基金行業穩健發展帶來風險挑戰。中國工商銀行作為國有大型商業銀行，始終胸懷“國之大者”，踐行大行擔當，提前建設應急體系、及時開展應急演練、迅速執行應急方案，借鑒國際先進托管行，實施了“居家處理”和“異地切換”最佳組合方案，確保22萬億托管資產持續營運，為基金行業穩健發展、資本市場平穩運行貢獻工行力量。

　　未雨綢繆，構建應急體系

　　一是建設應急體系，工商銀行提前研判、精準布局，迅速在總分行組建應急管理專班，在“同城異地災備中心”方案基礎上，借鑒國際先進托管行，確立了“居家處理”和“異地切換”組合方案，既支持員工居家辦公，又能在不同營運中心之間切換營運。二是聚力攻堅克難，工商銀行托管包括8大類34小類產品，服務托管客戶涵蓋各類資管機構和廣大養老金客戶，對接市場服務機構廣泛，為確保業務連續性，工商銀行充分發揮科技賦能作用，實現居家環境下業務連續運行。三是開展多輪演練，工商銀行統一部署，先后開展2輪18場300余人次參加的災備演練，包括遠程辦公、同城異地、跨地區營運承接，做到多維度預警反應、多層級高效聯動、多方面快速應對，充分驗證應急方案有效性。

　

圖1.工商銀行總行資產托管部領導班子與分行研究完善應急體系

　　勇于擔當，確保業務平穩運行

　　近期國內疫情反復，工商銀行多個托管營運中心面臨業務運營連續性的挑戰，上海分行在先后經歷了小區封閉、本部封閉、全市封控情況下，動態制定各個疫情階段下的最優應急舉措，提前配備足量軟硬件科技資源，先后啟動同城兩地辦公+居家模式、關鍵崗位駐點辦公模式，依托科技手段打通居家辦公“最后一百米”，傾力做好疫情防控和托管服務。深圳分行積極響應市政府居家辦公號召，提前做好業務值守準備，并在正式啟動應急營運后，及時告知客戶特殊防疫期間應急聯系方式，快速響應客戶需求，保證重要客戶、重點業務不停擺，確保業務的連續性。北京分行及時啟動應急預案，采取“居家辦公+現場辦公”方式，實行現場辦公人員AB雙崗互備，業務有序銜接，同時實現異地承接華北地區其他分行的托管營運工作，用專業服務為抗擊疫情做出積極貢獻。 

　　

圖2.上海分行、深圳分行做好營運值班安排，響應客戶需求，保障業務連續營運 　　

圖3.北京分行做好AB崗安排，靈活安排現場營運人員

　　共克時艱，保障資管市場安全穩定

　　在疫情防控的攻堅階段，工商銀行得到了監管部門、行業協會、登記結算機構的大力支持，得到了客戶的高度理解認可，各方攜手共進、共克時艱，保障基金行業穩健運行。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，未來，工商銀行將在監管部門指導下，在行業協會帶領下，不忘“保護投資者權益”的初心，牢記“防范化解金融風險”的使命，沉著應對疫情挑戰，持續做好托管服務，為中國金融市場安全穩定保駕護航，為中國金融行業發展貢獻更多力量。